1-freelance.ru

Журнал "Фрилансер"
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Многоканальный программный комплекс регистрации и записи телефонных переговоров; SpRecord

Многоканальный программный комплекс регистрации и записи телефонных переговоров "SpRecord"

Комплекс записи SpRecord предназначен для регистрации и записи телефонных разговоров на персональный компьютер. Дополнительно система может применяться для записи звуковой информации с различных аналоговых источников: линейных выходов аудио и радио аппаратуры, активных микрофонов и других источников звукового сигнала. Система SpRecord функционирует только с персональным компьютером.

Последняя версия адаптеров отличается возможностью подачи сигналов в телефонную линию и регулировкой порогов напряжения, что позволяет корректно работать на стандартных и низковольтных мини-АТС.

Количество линий E1: 1;
Записываемых голосовых каналов: 30;
Подключение: два порта USB 2.0.

Поддерживаемые сигнализации: DSS1/Q.931.

Количество линий E1: 1;
Записываемых голосовых каналов: 30;
Подключение: два внутренних порта USB 2.0.

Поддерживаемые сигнализации: DSS1/Q.931.

Автономный регистратор сотовых разговоров на SD-карту памяти.

Система SpRecord обладает высоким классом надежности, многопользовательским сетевым интерфейсом и широким набором функций позволяющим обеспечить:
— автоматизацию работы диспетчерских служб;
— регистрацию экстренных и оперативных вызовов;
— создание высокого уровня информационной безопасности;
— ведение базы телефонных и иных переговоров для решения большого круга задач;
— разрешение конфликтов с клиентами;
— запись важных телефонных звонков и конференций;
— снижение затрат на междугородние разговоры;
— повышение трудовой дисциплины и уровня безопасности;
— сокращение каналов утечки коммерческой информации;
— альтернатива комплексам с магнитоленточными носителями.

Программный комплекс SpRecord не предназначен для негласного получения информации. В некоторых странах запись телефонных и иных переговоров, без согласия лица, которому принадлежит передаваемая информация, нарушает гражданские права и влечет за собой уголовную или иную ответственность. Данное изделие может применяться только в соответствии с действующим местным и международным законодательством.

Адаптеры SpRecord соответствуют нормам безопасности и техническим требованиям оборудования подключаемого к единой сети электросвязи РФ.
SpRecord соответствует обязательным требованиям CE Евро Союза по электромагнитной совместимости.

Сертификат соответствия N POСC RU.АЯ09.H04445.
Декларации о соответствии N Д-ТП-0104, N Д-ТП-0106 (зарегистрированы в Федеральном агентстве связи РФ 21.05.2007).

Экспертиза МВД:
Система SpRecord прошла испытания в Экспертно-криминалистическом Центре МВД РФ. Речевые фонограммы записанные системой SpRecord пригодны для идентификационных исследований (определения личности по голосу). При идентификации голоса по классу "свой-свой" лучший показатель достигается при использовании режимов работы: "АРУЗ отключено", "Сжатие отключено". Применение других режимов снижает вероятность правильного анализа не более чем на 3%.

Система записи телефонных разговоров

Все большее количество организаций приходит к необходимости внедрения системы записи телефонных разговоров. Функционирование подобной системы, как в коммерческой компании, так и в некоммерческой организации позволяет успешно решать целый спектр различных задач:

  • Автоматизацию работы диспетчерских служб;
  • Ведение базы обращений (заказов) по телефону;
  • Контроль качества услуг поддержки по телефону;
  • Снижение расходов на междугородние и международные звонки;
  • Повышение продуктивности использования рабочего времени сотрудниками;
  • Снижение вероятности утечек конфиденциальной информации.
Читайте так же:
Как включить телефон после сброса настроек

Несмотря на все «буйство» современных коммуникационных технологий большинство телефонных линий, приходящих в офис в России, по-прежнему остается аналоговым (например, линии МГТС в Москве). Тот факт, что большинство современных мини-АТС являются цифровыми, никак этому не мешает и никакого противоречия здесь нет. Цифровые возможности мини-АТС, такие как подключение к сети, гибкое программирование, организация IP-телефонии в компании — функционал, прекрасно работающий на внутренних линиях.

Рассмотрим построение типового решения для записи телефонных разговоров на базе программно-аппаратного решения SpRecord и вычислительной техники (сервера) марки Team.

Функционал системы SpRecord реализуется внешним аппаратным адаптером (который подключается к серверу записи по порту USB) и специальным программным обеспечением SpRecord, устанавливаемым на сервер (рабочую станцию). Адаптеры для работы с внешними аналоговыми линиями носят название SpRecord A и SpRecord AT. Для записи с цифровых потоков E1 используются адаптеры SpRecrod ISDN E1. В общем виде схема подключения SpRecord выглядит следующим образом:

Адаптеры серий A и AT предназначены для записи телефонных разговоров с аналоговых телефонных линий. Они имеют один или несколько разъемов RJ11 для подключения к телефонным линиям и USB-порт для подключения к серверу (рабочей станции). SpRecord «AT» — это расширенная версия адаптеров «A». Модель AT дополнительно позволяет обеспечить работу автоответчика, автосекретаря, автоматическое соединение с удаленными абонентами, передачу и получение голосовых данных. На базе АТ может быть построена многофункциональная система сбора и обработки различной информации.

Адаптеры SpRecord A существуют в исполнении на 1, 2, 4 или 8 линий, SpRecord AT на 1, 2 и 4 линии. Возможно подключение одновременно группы адаптеров, что обеспечивает обслуживание одним сервером (рабочей станцией) максимум до 128 телефонных линий.

Итак, приступим к инсталляции системы:

    Подключаем внешние телефонные линии к адаптеру SpRecord. В случае наличия офисной мини-АТС необходимо адаптер SpRecord подключить к телефонной линии перед входом в мини-АТС. Для этого нужно использовать телефонный разветвитель (есть в комплекте):

Обратите внимание, что программа записи доступна в стандартном варианте и в версии для базы данных MS SQL.

Если все проделано правильно, то после запуска ПО Sprecord тестирует телефонные линии и запускается в режиме наблюдения за телефонными линиями:

Основное окно программы SpRecord

Работать с программой SpRecord непосредственно на сервере записи не всегда удобно (шум, теснота в серверной комнате и т.п.). Поэтому более подходящим может быть вариант с удаленным подключением к серверу записи с клиентской машины оператора где-то в офисе. ПО SpRecord позволяет организовать удаленный доступ к программе и базе телефонных записей средствами самой программы, но возможен более простой вариант — удаленный рабочий стол средствами самой операционной системы Windows Server 2012.

Окно администрирования SpRecord в режиме удаленного рабочего стола Windows Server 2012

Читайте так же:
Как включить раздачу интернета через телефон

В интерфейсе программного обеспечения SpRecord обеспечивается следующий функционал:

  • Регистрация даты, времени начала и длительности разговора;
  • Определение входящего и исходящего номера абонента,
  • Определение региона и имени абонента по справочникам;
  • Поиск по фильтру и прослушивание необходимых записей;
  • Цифровое сжатие аудиоданных;
  • Доступ к базе звукозаписей по сети с разграничением прав пользователей;
  • Контроль состояния телефонной линии: разрыв, ожидание, разговор;
  • Регистрация неотвеченных вызовов;
  • Автоматическая регулировка уровня записи
  • Ведение журнала событий и предупреждение персонала в случаях сбоя работы.

Здесь необходимо сделать несколько комментариев:

  1. Определение набранного исходящего номера происходит сразу без дополнительных настроек. А вот для определения входящего номера абонента должна быть подключена услуга определитель номера, которая у большинства операторов связи является платной и опциональной. SpRecord поддерживает работу со всеми основными типами АОН: Сaller ID FSK/DTMF, Российский АОН.
  2. По-умолчанию, в списке исходящих звонков в SpRecord не указывается с какого внутреннего номера (номера в офисной мини-АТС) был произведен тот или иной исходящий вызов. Чтобы эта информация также отмечалась в базе звонков SpRecord необходимо произвести дополнительные действия по подключению офисной мини-АТС к серверу записи телефонных разговоров. Это нужно для расшифровки SMDR (Station Message Detail Recording) — протокола регистрации вызовов АТС. Для считывания SMDR информации нужно подсоединить COM-порт сервера к специальному порту АТС.

Доступ к базе записанных разговоров осуществляется через меню программы Файл — Записи разговоров или непосредственно запуском из папки SpRecord 3 — Записи разговоров.

Для обеспечения дополнительного функционала системы записи телефонных разговоров может потребоваться адаптер SpRecord серии AT.

Сравнение адаптеров SpRecord серии A и AT:

МодельПоддержка внешних программ
AATПрограммы:
+Автосекретарь и Автообзвон SpRobot
+/–+Такcи-Мастер
++Rander
МодельВозможности программы SpRecord
AATФункции активной работы с линией:
+Базовый Автосекретарь
+Автоответчик
+Автонабор телефонного номера из программы просмотра записей

При использовании адаптера серии AT возможно использование ПО SpRobot Автосекретарь и Автообзвон SpRobot (лицензии на данное ПО оплачиваются отдельно!).

Автосекретарь SpRobot — это система обработки входящих телефонных звонков с использованием голосового меню (IVR). Система позволяет снизить нагрузку на операторов, которые проводят первичную обработку телефонных вызовов. С помощью автосекретаря можно реализовать автоинформатор и автоответчик с многоуровневым голосовым меню. Благодаря системе голосового меню можно создавать различные алгоритмы обработки входящих вызовов.

Автообзвон SpRobot — это система управления исходящими телефонными звонками. С помощью автообзвона можно выполнять автоматический обзвон клиентов (абонентов).

Применение: автообзвон позволяет проводить опросы, выполнять обзвон клиентов, информировать абонентов о задолженности, оповещать сотрудников организации при возникновении аварийной ситуации, рассылать рекламные сообщения и др.

Запись с телефонной линии

Устройство записи телефонных переговоров и автоинформатор. Запись на microSD карту, 1100+ часов записи, АОН, автоответчик

Читайте так же:
Зарядка стоит на одном месте на телефоне

Рекомендуем также обратить внимание на ICON TR1NT — аналогичную модель с сетевым интерфейсом и расширенными возможностями.

Телефонный регистратор/автоинформатор TRX1AN — одноканальное устройство, специально предназначенное для записи телефонных звонков с предварительным предупреждением. Устройство включается между телефонной линией и телефоном. При поступлении входящего звонка устройство сначала проговаривает заранее записанное сообщение (приветствие, предупреждение о записи разговора), а зате м выдает звонок на подключенный телефон. Запись разговора начинается с момента снятия трубки на телефоне.

Область применения TRX1AN: с итуации, в которых требуется запись входящих звонков с предварительным приветствием и уведомлением о записи (диспетчерские, прием обращений от населения, справочные службы т.д.)

Преимущества TRX1AN по сравнению с моделями TR1 и TRX1:

  • Модели TR1 и TRX1 выдают предупреждение о записи после снятия трубки на телефоне. Таким образом, оператор вынужден каждый раз ждать, когда сообщение закончится, чтобы начать разговор с абонентом. Модель TRX1AN сначала выдает сообщение позвонившему абоненту, а потом звонит на телефон. Оператор снимает трубку и сразу может разговаривать с абонентом — не нужно тратить время впустую.
  • Пока подключенный телефон звонит, TRX1AN выдает в линию длинные гудки или проигрывает заранее записанный файл (это может быть музыка или информационное сообщение).
  • В TRX1AN есть функция автоответчика: если оператор не снимет трубку на телефоне в течение заданного времени, устройство предложит абоненту оставить сообщение.
  • Если запись разговоров не требуется, TRX1AN может работать как автоинформатор с автответчиком, проигрывая приветствие, но не записывая разговоры.

Устройство не требует подключения к компьютеру — запись ведется на microSD карту. В комплект поставки входит microSD карта емкостью 16Gb , позволяющая записать телефонные разговоры общей длительностью до 1100 часов . Пользователь может установить карту большей емкости — устройство поддерживает microSD карты емкостью до 32Gb (2200 часов записи) .

Запись телефонного разговора идет в формате WAV. Каждый разговор записывается в отдельный файл. При переполнении карты новые разговоры записываются поверх самых старых.

TRX1AN поддерживает АОН в российском формате и в формате CallerID (FSK/DTMF).

На карте ведется лог-файл в формате HTML, в котором регистрируются:

  • время начала и продолжительность разговора
  • исходящий/входящий номер
  • ссылка на файл с записью разговора

Пользователь может просматривать лог-файл и прослушивать записи при помощи любого интернет-браузера.

Для подготовки устройства к работе пользователь должен записать на microSD карту следующие звуковые файлы:

Запись телефонных разговоров на компьютер. Программа для записи телефонных разговоров

Добро пожаловать на сайт производителей AudioSP!

AudioSP - запись телефонных разговоров, запись разговоров с микрофонов, программа для записи звука.

Многие средние и крупные компании для приема звонков от клиентов имеют собственные call-центры. Они являются координационными центрами, актуальными для оптовых торговых компаний и интернет-магазинов. Чтобы клиентам уделялось максимальное внимание, сотрудники общались с клиентами максимально корректно, но при этом были защищены от необоснованных обвинений, необходим контроль, который обеспечивает запись телефонных разговоров на компьютер. Эта, быстро ставшая популярной услуга, уже существенно облегчила жизнь многих компаний, работающих в самых различных сферах деятельности. Запись телефонных разговоров особенно актуальна в коммерческих компаниях и в сфере обслуживания населения (для записи переговоров диспетчеров), где особенно велико количество претензий от клиентов.

Читайте так же:
Выслеживание по номеру телефона

Запись телефонных разговоров необходима для

  • анализа общения сотрудников с клиентами, выявления ошибок и их устранения;
  • грамотного разрешения спорных ситуаций с клиентами, т.к. можно предъявить документальное свидетельство предыдущих договоренностей;
  • защиты от угроз и других действий криминального характера;
  • выявления недобросовестных сотрудников, нарушающих коммерческую тайну;
  • анализа потерь рабочего времени на личные разговоры по офисным линиям.

Программа для записи телефонных разговоров AudioSP

Мы рады Вам предложить отечественную разработку: система записи телефонных разговоров AudioSP. Програмно-аппаратный комплекс AudioSP — это система многоканальной аудиорегистрации, ядром которой является одноименная программа для записи телефонных разговоров. В состав системы входят звуковые платы, встроенные в компьютер, либо подключенные по интерфейсу USB. Для записи телефонных разговоров и их прослушивания в реальном времени, программно-аппаратный комплекс дополнительно комплектуется звуковым адаптером телефонной линии АТЛ-2С, либо USB адаптерами ATL4T и ATL6T. К системе записи разговоров можно также подключить любые другие источники аудиосигнала: микрофоны, переговорные устройства, радиостанции, звуковые выходы разнообразной аудио-видео аппаратуры. Подключение осуществляется через стандартные звуковые карты, либо через специализированные многовходовые (многоканальные) аудиокарты SB6R и SB4R.

Запись телефонных разговоров на компьютер производится в формате со сжатием и хранится на жестком диске ПК в базе фонограмм.

Программное обеспечение AudioSP имеет простой русскоязычный интерфейс.

Для знакомства с программой для записи телефонных разговоров AudioSP:

  • скачайте демо — версию программы AudioSP
  • скачайте сетевой клиент — программу, предназначенную для воспроизведения баз записей AudioSP по локальной сети
  • скачайте руководство пользователя AudioSP
  • посмотрите рекомендации по выбору и покупке звуковых карт для работы с программой

Система записи телефонных разговоров AudioSP может фиксировать номера телефонов звонящих абонентов, а также набранные номера. Все данные — время и дата звонка, номер телефона, продолжительность разговора и его содержание, записывается и хранится на жестком диске компьютера.

ПО AudioSP позволяет ограничивать уровень доступа к записям и/или элементам интерфейса в зависимости от требуемого уровня доступа для пользователя. Архивные записи доступны для прослушивания по локальной сети с помощью программы- сетевого клиента.

В случае необходимости, программа для записи телефонных разговоров на компьютер, в любой момент может предоставить исчерпывающие данные о любом сотруднике. Это позволяет выяснить, кто же из них передает по телефону сведения, являющиеся служебной тайной, или использует телефонную связь в личных целях.

Читайте так же:
Как восстановить почту с помощью номера телефона

Система аудиорегистрации AudioSP имеет широкие возможности гибкого масштабирования и конфигурирования под задачи и обладает востребованным высококачественным функционалом. Она может использоваться не только компаниями, но и для личных нужд. Это особенно актуально, если Вам на домашний телефон звонят неизвестные личности с мошенническими целями. В этом случае номер телефона подозреваемого и запись телефонных разговоров могут стать веским аргументом против него в следствии и суде.

Ваш бизнес станет безопаснее и эффективнее с системой записи Аудиоспай. Функционирующая непрерывно, запись телефонных разговоров всегда окупает вложенные в нее средства.

Запись телефонных разговоров на компьютер открывает перед вами широкие возможности по архивированию важной информации, объем записей которой ограничивается только размерами современных носителей информации, а это терабайты данных! Вы всегда сможете получить к ней доступ, даже если пройдет несколько лет.

В нашей компании Вы всегда получите квалифицированную консультацию специалистов по любым вопросам, связанным с планированием, установкой и использованием системы записи телефонных разговоров AudioSP.

Новости

Расширено до 64-х количество каналов записи-обработки звука в новой сетевой версия 4.10 AudioSP. Теперь программа поддерживает суммарно до 64-х каналов записи на один компьютер, включая до 64-х сетевых аудиопотоков, до 18 аудиопотоков от локальных USB аудиокарт, до 8 аудиопотоков от PCI и интегрированных аудиокарт.
Появилась также 1-канальная версия программы.

Выпущена новая сетевая версия 4.10 ПО AudioSP с возможностью записи через локальные сети и Интернет из многих удаленных точек — ПК, ноутбуков с ПО AudioSP, на один центральный компьютер с многоканальным ПО AudioSP. Позволяет подключать как локальные (аудиокарты), так и сетевые (ПО AudioSP) устройства оцифровки звука.

Обновлен прайс-лист. Добавлены новые многоканальные версии AudioSP.

Выпущена новая демо-версия 4.10 AudioSP, включающая в себя новый сетевой функционал и усовершенствования.

Выпущено руководство пользователя ПО AudioSP новой версии 4.10

Руководство доступно как в виде PDF файла, так и online

Успешно проходит тестовые испытания новая версия (4.10) ПО AudioSP с функцией высококачественного приема звука по сети по TCPIP протоколу, от множества территориально удаленных компьютеров с ПО AudioSP. Запись в этом случае осуществляется централизованно на одном сервере с установленным ПО AudioSP под необходимое количество каналов записи. Передача звука возможна как по локальным сетям, так и через интернет (LAN, WAN) от удаленных точек — ПК, ноутбуков, с установленным ПО AudioSP. Готовятся к выпуску новые версии программы на 20, 24, 32, 48, 56, 64 каналов. Программа адаптирована к многоядерным процессорам и работает на дисплеях с различными разрешениями. Позволяет подключать как локальные устройства оцифровки звука (аудиокарты USB, PCI, интегрированные), так и сетевые (ПК с ПО AudioSP в сети).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector