1-freelance.ru

Журнал "Фрилансер"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Законные основания и условия возврата книги обратно в магазин

Законные основания и условия возврата книги обратно в магазин

Говоря о том, подлежат ли возврату книги, нужно учесть, что это непродовольственный товар. Возврат и обмен для этой категории продукции нехарактерен, но при определённых обстоятельствах возможен.

Закон о возврате книг

  • Брошюры.
  • Альбомы.
  • Картографические издания.
  • Нотные издания.
  • Листовые изоиздания.
  • Календари.
  • Буклеты.
  • Издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Если книга, которую вы купили, хорошего качества, но для вас не востребована, её можно сдать в букинистический магазин или обменять на другую.

Инструкция по возврату книг с дефектом

  1. Шрифт текста плохого качества (смазанный, расплывчатый, непропечатанный).
  2. Страницы или обложка повреждены или пропущены.
  3. Изображения, находящиеся в издании, имеют явные следы порчи.
  4. Книжная обложка не соответствует содержанию издания.

Если повреждения на книге – это не заводской брак, а результат её просмотра другими покупателями, её тоже можно вернуть.

Основные этапы возврата печатного издания плохого качества соответствуют такой последовательности:

  1. Предъявите продавцу доказательства покупки издания – чек или подтверждение свидетелей.
  2. Заполните бланк в магазине с указанием характеристик книги и повреждений, которые вы обнаружили.
  3. Дождитесь результаты экспертизы, которая выявит происхождение дефекта.
  4. Магазин принимает решение о возврате в течении 10 дней.

Экспертиза товара ненадлежащего качества – это не обязательная процедура. Выраженный брак, который мог произойти только на заводе, послужит основанием для возврата денежных средств без неё. Если продавец отказывается выполнить обязательство, вы можете написать претензию в администрацию. Можно самостоятельно провести независимую экспертизу для того, чтобы доказать свою правоту. Оплачивать её придётся вам, но если будет доказан факт заводского брака, то магазин обязан возместить убытки за проведённое исследование.

Возврат книги при определённых обстоятельствах

Если вы потеряли чек, приобретали электронную книгу или уценённую и у вас возник вопрос, можно ли вернуть книгу обратно в магазин, то последующая информация для вас.

Книга без чека

Чек – это документ, подтверждающий совершение покупки. Материальным доказательством этого факта могут послужить другие факторы. Если у вас не оказалось чека на произведённую покупку, вы можете вернуть её на основании свидетельских показаний или данных, которые находятся на упаковке или бирке. Подробнее о возврате товара без чека читайте на нашем интернет-портале https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Электронная книга

Электронная книга – это техническое изделие, которое можно вернуть в магазин только при обнаружении дефектов в срок, установленный гарантией. Этапы её возврата соответствуют порядку этого процесса в случае с непродовольственными товарами. Экспертизу некачественного товара проводят за период времени, не превышающий 20 дней. Если покупатель оказывается прав, то денежные средства возвращаются ему не позднее 3 суток с момента получения результатов экспертизы.

Уценённое издание

Согласно 4 статье закона о «Защите прав потребителя» продавец должен передать покупателю товар того качества, которое прописано в договоре. Если уценённая книга имеет дефекты, которые не были прописаны в нём, то вы можете вернуть её и потребовать свои деньги обратно. Отказ на требования покупателя правомерен в том случае, если он хочет вернуть печатное издание с теми дефектами, на которые указывалось в соответствующих документах.

Читайте так же:
Можно ли удалять файлы кэша

Избежать конфликтной ситуации, связанной с возвратом непериодического издания, поможет проверка товара в момент покупки. Если вы купили книгу и обнаружили брак только дома, но продавец отказывает вам в её возврате, ссылайтесь на права потребителя и просите встречи с администратором. Общение с ним в большинстве случаев приводит к благоприятному исходу для покупателя.

Книжный магазин «Ходасевич»

Уютный книжный развал, в котором можно закопаться на день.

8 декабря 2016 Книжный магазин «Ходасевич»

Лучший человеческий книжный в городе.

20 октября 2016 Книжный магазин «Ходасевич»

Очень уютный и камерный книжный магазин, пропитанный духом Санкт-Петербурга.

10 августа 2016 Книжный магазин «Ходасевич»

Маленький, уютный книжный магазин. Возможно купить очень редкие экземпляры, букинистику. Есть ещё всякие милые блокноты и значки (и книгопродавцы).

7 августа 2016 Книжный магазин «Ходасевич»

ужасно люблю это место, но зайдя туда, обнаружила, что цены в лавке совсем не низкие, а что-то по-настоящему интересное, как и раньше, нужно искать и выкапывать 🙂

15 апреля 2016 Книжный магазин «Ходасевич»

Две микрокомнаты в подвале с горами старых и новых книг, советскими пластинками, открытками и домашней атмосферой.

28 января 2016 Книжный магазин «Ходасевич»

Если у вас есть ненужные книги, вы всегда можете отдать их в Ходасевич. Также у них всегда есть специальная полка для буккроссинга.

28 января 2016 Книжный магазин «Ходасевич»

Классное ламповое место. Редкие книги в отличном состоянии дешевле, чем в других магазинах.

29 декабря 2015 Книжный магазин «Ходасевич»

Букинистический магазин, две маленьких комнатки и много всего интересного. Цены скорее на уровне обычного магазина

8 ноября 2015 Книжный магазин «Ходасевич»

Хороший выбор книг по ценам, дешевле, чем в обычных книжных.

4 ноября 2015 Книжный магазин «Ходасевич»

Такое просто свойское место, с абсолютно разными книгами, которые уже читали. Если порыться, найдёшь, что нибудь своё, точно! Да и цены радуют глаз. Лайк!

9 января 2015 Книжный магазин «Ходасевич»

Ну где еще такое возможно?

21 декабря 2014 Книжный магазин «Ходасевич»

в Ходасевиче всегда встречаются все самые интересные личности Москвы!

22 октября 2014 Книжный магазин «Ходасевич»

Книги покупаю только в этом магазине — всегда прекрасный выбор и можно найти редкие книги.

16 июля 2014 Книжный магазин «Ходасевич»

Книжный фримаркет в эту субботу — 19 июля, с полудня.

20 мая 2014 Книжный магазин «Ходасевич»

Попадаются очень старые книжки)) Есть советский винил)

10 апреля 2014 Книжный магазин «Ходасевич»

хорошая подборка для набоковедов и просто любителей писателя

5 января 2014 Книжный магазин «Ходасевич»

29 декабря 2013 Книжный магазин «Ходасевич»

Действует новогодняя распродажа — 10% на все

9 ноября 2013 Книжный магазин «Ходасевич»

200 книг по 20 рублей! Распродажа распродаж!

22 августа 2013 Книжный магазин «Ходасевич»

Филологический месяц! Скидка на все книги пр филологии — 15%

17 августа 2013 Книжный магазин «Ходасевич»

Никак. Слишком дорого для б/у. кинистики.

29 июля 2013 Книжный магазин «Ходасевич»

квин на пластинке, этого достаточно <3

9 мая 2013 Книжный магазин «Ходасевич»

Весенняя активность во дворике

6 мая 2013 Книжный магазин «Ходасевич»

Есть винил, фанзины и классные открытки для посткроссинга.

20 апреля 2013 Книжный магазин «Ходасевич»

Читайте так же:
Можно ли отключать холодильник на ночь

можно не на один час тут застрять) есть как старые издания,так и покетбуки,corvus и тд, как классика,так и современные авторы. учебники, детская литература. много книг на французском.

16 апреля 2013 Книжный магазин «Ходасевич»

«Ходасевич»независимо-экспериментальный книжный магазин с книгами гуманитарной направленности,у нас есть занимательный нон/фикшн,лучшая проза,поэзия, яркие детские книги,старая и новая букинистика.

В каких случаях можно вернуть купленную книгу в магазин

Подлежат ли возврату книги? По законодательству покупатель вправе сдать или обменять качественную вещь, если она не подошла ему по каким-то параметрам.

Исчерпывающий перечень таких причин указан в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Но книги не попадают под действие этой статьи и соответственно не подлежат возврату или обмену.

Книги как печатные издания входят в перечень невозвратных товаров (п. 14 Перечня Постановление Правительства №55 от 19.01.1998).

Поэтому принести книгу обратно в магазин, если она разонравилась или вам ее подарили – нельзя. Но есть случаи, когда книгу можно отнести обратно вполне правомерно.

Возврат книги в магазин

Возврат книги в магазин

Можно ли вернуть книгу в магазин, если вы нашли брак? Согласно закону вы вправе вернуть некачественные товары (ст.18 ЗоЗПП РФ).

Независимо от того, какие они. Важно понимать, что в купленной вещи должен быть реальный недостаток.

Какой брак будет существенным для книжного издания?

  • не хватает страниц;
  • бракованный переплет;
  • смазанный текст;
  • несоответствие содержанию;
  • грубые опечатки;
  • другие дефекты.

Существенный брак в купленной книге

Особенно это актуально, когда издание покупают в подарочной упаковке, заранее не нарушая ее целостность. В таких случаях книгу обратно в магазин вернуть можно. Для этого необходимо обратиться к продавцу, взяв покупку, кассовый чек и паспорт.

Если не получается оформить возврат мирным путем, нужно писать претензию в двух экземплярах (тот, что с отметкой о принятии, остается у вас).

В ней укажите наименование магазина, ФИО адресата (директора), дату и место покупки, причины возврата, ваши требования, свои контакты. Образцы есть на юридических порталах.

Продавец должен ответить вам в течение 10 дней (когда ваше требование выражено в возврате денег или снижении цены).

Если вы хотите замены, новую книжку обязаны предоставить в течение 7 дней (при отсутствии аналогичной на складе срок может быть продлен до 30 дней).

Бракованная книга

Если кассовый чек потерян – это не повод для отказа при возврате бракованного товара (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ). Вы имеете право, например, привести свидетелей. При нежелании продавца удовлетворить ваши требования (претензию) – обращайтесь в суд.

Для того чтобы определить заводской ли брак, недостаток по вине магазина или нет (порванные страницы, повреждение переплета и т. п.), возможно, понадобится провести экспертизу. Магазин обязан ее оплатить полностью.

У книг нет срока годности или гарантии, поэтому по статье 19 Закона «О защите прав потребителей», можно предъявить продавцу недостатки, обнаруженные в разумный срок (до двух лет), а существенные, неустранимые – в течение десяти лет.

Дорогое издание

Только придется доказывать, что они произошли не по вашей вине в процессе эксплуатации, а с книгами, сами понимаете, это крайне проблематично.

Да и неустранимые дефекты, которые вы не могли рассмотреть несколько лет, у книг, как правило, не встречаются.

Читайте так же:
Можно ли соединить две видеокарты

Имеет смысл разбираться, когда вы купили коллекционное (редкое), подарочное или дорогое издание, собрание сочинений. При этом обнаружили в одном или нескольких экземплярах существенный брак.

При приобретении уцененных книжных товаров с недостатками или б/у – когда вы доподлинно об этом знаете, возвращать их нельзя.

Книга, приобретенная дистанционно

Все-таки можно ли вернуть книги в магазин, если они качественные? Да, но при условии, что вы купили их в интернет-магазине, по каталогам, образцам, то есть дистанционным способом. Тогда действуют другие правила, касающиеся процесса возвращения товаров.

Вы имеете право беспрепятственно вернуть книжную покупку, сделанную дистанционно, в течение 7 дней с момента передачи, просто потому что вам она не понравилась. Да, даже качественную (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).

Вам нужно только сохранить товарный вид и подтвердить факт покупки (чек или другие доказательства).

При этом если продавцом не была сообщена письменно необходимая информация о правилах возврата, то отказаться можно в течение трех месяцев. Деньги возвращаются не позднее 10 дней.

Покупка книги дистанционно

Исключения из правил

Нередко в книжном магазине идут навстречу покупателям и меняют даже качественную хорошую книгу. Допустим, вы покупали ее в подарок и ошиблись или в спешке взяли не то издание. В таких случаях можно попробовать обменять книгу на другую.

Здесь все зависит от политики торговой точки. Не исключено, что продавец разрешит обмен. Конечно, если вы пришли спустя короткое время (или сразу же) и вид книги безупречен.

Только не стоит рассчитывать на это изначально, оформлять возврат или менять книгу вам не обязаны. Будьте вежливы и попытайтесь объяснить ситуацию.

Итак, возврат книг в магазин возможен. Но чтобы избежать ненужных проблем и сберечь нервы, проверяйте наличие брака сразу на месте.

Если покупаете через интернет-магазин – как следует осмотрите книгу в момент получения.
Удачных книжных покупок!

Подлежат ли обмену или возврату в магазин книги и учебники

books

Если бестселлер не пришелся по вкусу или куплен школьный учебник в устаревшей редакции, продавец откажется принимать обратно товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Когда возможен возврат книг в магазин, в каких случаях отказ невозможен, что относится к браку и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин – читайте далее.

Можно ли сдать учебники и печатную продукцию

Учебники, карты, брошюры и другая печатная продукция входит в перечень «невозвратных» изделий, утвержденный Постановлением Правительства №55. Исключение – периодические издания (журналы, газеты, ежегодники, справочники) и книги с типографским или производственным браком.

Признаки брака

Книжная продукция считается бракованной, если при осмотре выявлены следующие дефекты:

  • есть пропущенные, перевернутые, непропечатанные страницы;
  • нарушена нумерация;
  • из-за повреждения переплета или отсутствующих скоб выпадают страницы, книжный блок;
  • на обложке или переплете смазана краска, осыпалась фольга с тиснения;
  • есть участки непропечатанного текста, смазывание, двойной текст, бледная печать;
  • склеенные страницы;
  • часть изображения, текста попала в переплет, срезана по внешней стороне листа;
  • отслаивание, пузыри, прорывы ламинирующей пленки;
  • механические повреждения листов, обложки, переплета;
  • грязные пятна на поверхности обреза книжного блока;
  • надрывы более 3 мм по углам сгиба обложки;
  • глубокие царапины на лаковом покрытии, ламинирующей пленке;
  • замятые уголки на обложке;
  • некомплектное издание (отсутствует CD-диск, постеры, карты, которые должны идти в комплекте);
  • деформация листов, переплета, обложки после контакта с водой;
  • механические повреждения суперобложки.
Читайте так же:
Можно ли в пропановый баллон заправить метан

При обнаружении одного или нескольких изъянов можно отказаться от покупки, поменять на другой экземпляр, произведение другого автора или забрать деньги.

В каких случаях можно отказаться от покупки учебника

Учебники, обучающие пособия, сборники диктантов и другие издания, которые покупают для школьников и студентов, также относятся к печатной продукции, неподлежащей обмену и возврату.

Сдать учебники можно в двух случаях:

  1. Если обнаружен видимый дефект, который возник по вине издательства или типографии (отсутствующие страницы, блоки непропечатанного текста и другие признаки брака).
  2. Если получится доказать ошибку продавца. Например, покупатель попросил принести учебник истории для 7 класса конкретного автора и издательства. В наличии его не оказалось, и продавец продал учебник в другой редакции, не согласовав замену с клиентом.

В последнем случае попытаться доказать вину продавца можно с помощью письменных показаний двух свидетелей. Если же ошибка была допущена покупателем (согласился на замену, не уточнил имя автора, года публикации и название издательства), отказаться от покупки нельзя.

Если был куплен сборник сочинений

При покупке сборников сочинений или многотомных изданий шансы оформить отказ и забрать потраченные средства увеличиваются – возврату подлежит все тома, если производственный брак был обнаружен хотя бы в одной книге. Исключение – если коллекция собиралась постепенно, и тома покупались поштучно.

Если книжная продукция куплена на распродаже

Распродажи периодически проходят и в книжных магазинах – печатная продукция продается со скидкой из-за ожидаемого поступления новинок и бестселлеров или из-за повреждения обложки, деформации блока.

Как вернуть книгу: пошаговая инструкция

Оформить возврат книги в магазин по закону можно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого нужно выполнить следующую последовательность действий:

  1. Проверить издание на соответствие первоначальному внешнему виду: на обложке сохранился штрихкод, электронные чипы, нет новых царапин, повреждений.
  2. В письменном виде оформить жалобу на имя руководителя организации. Юридическое название и имя директора можно уточнить у сотрудников отдела или найти в Уголке покупателя. В тексте указать дату, время продажи, название товара, перечислить дефекты, указать ожидаемый результат (получение денег, обмен на другое издание). Чтобы представитель компании мог сообщить о решении – указать контактный телефон.
  3. К претензии приложить копию чека и первой страницы паспорта.
  4. Передать пакет документов кассиру или администратору магазина.
  5. Забрать второй экземпляр заявления с отметкой о принятии.

С момента передачи документов у продавца есть неделя, чтобы сообщить о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть увеличен до 20 дней, если для установления вины покупателя в появлении дефекта требуется проведение экспертизы.

Когда вернут деньги

Согласно Закону о защите прав потребителей, за некачественную печатную продукцию продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента передачи претензии. Получить стоимость покупки можно в кассе, если товар был оплачен наличными средствами. Если покупатель рассчитывался банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.

Читайте так же:
Можно ли украсть стим аккаунт

Как вернуть книги в «Лабиринт»

При заказе учебников и печатной продукции в интернет-магазине «Лабиринт» возврат книг невозможен, если:

  • Покупатель решил оформить частичный отказ и вернуть один том из комплекта или многотомного издания.
  • Клиент указал основанием для отказа отличия в оформлении и дизайне обложки на сайте и у полученного издания.
  • Механические повреждения, деформация книжного блока, обложки, замятия листов были обнаружены после вручения заказа.

Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней. Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.

После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен отправить книгу можно по месту получения заказа: через курьерскую службу интернет-магазина или почтовым отправлением.

В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».

Для получения стоимости покупки наличными придется повторно посетить пункт самовывоза, предъявить паспорт и заполнить акт о передаче денег. В остальных случаях интернет-магазин вернет деньги на баланс «Личного кабинета».

Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.

Как сдать книги в «Читай-город»

Клиенты сети книжных магазинов «Читай-город» могут оформить возврат книги двумя способами:

  1. Через форму обратной связи на сайте магазина.
  2. В ближайшем магазине «Новый Книжный» или «Читай-город».

Претензии принимаются в течение одной недели с момента получения заказа в пункте самовывоза, почтовом отделении или через курьера. Передать товар ненадлежащего качества с заявлением можно через розничные отделы сети или, отправив посылку через Почту России. Стоимость доставки оплачивает покупатель.

Если купили книгу в «Буквоед»

Возврат книг ненадлежащего качества, купленных в «Буквоед», возможен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность заказа, внешний вид и наличие производственного и типографского брака при получении в пункте самовывоза, розничном магазине сети или через курьерскую службу.

Если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или выдачей через постамат, качество товара можно проверить при возвращении домой.

Перед тем, как сдать книги или отправить посылку необходимо предварительно оповестить администрацию интернет-магазина и выполнить следующие действия:

  1. Оформить заявление на возврат денежных средств. В тексте указать персональные, паспортные данные, адрес проживания, банковские реквизиты для перевода, номер и сумму заказа. Реквизиты счета заполняются печатными буквами от руки. Заявления, где отсутствует один из необходимых реквизитов, не рассматриваются.
  2. Отсканировать или сделать фотографию в хорошем качестве претензии и кассового чека.
  3. Отправить товар, вложив оригиналы заявления и кассового, товарного чека. Электронные копии документов и номер посылки отправить на электронную почту.

«Буквоед» принимает посылки, отправленные через почтовые отделения. Срок доставки зависит от скорости обработки отправлений Почтой России. Денежные средства будут зачислены на расчетный счет в течение двух недель с момента получения посылки продавцом.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector