1-freelance.ru

Журнал "Фрилансер"
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Почему не появляется отзыв на Авито

Почему не появляется отзыв на Авито

Вы используете сайт Avito.ru в качестве источника продаж, поэтому вам крайне важно, чтобы продвижение на Авито было эффективным?! В таком случае следует обязательно применять в работе такой инструмент, как отзывы на заказ. Их необходимо публиковать с определенной периодичность и ни в коем случае не пользоваться услугами биржи с целью сэкономить. Но о том, какие купить отзывы на Авито мы публиковали информацию в отдельном материале. А сейчас главным вопросом, на который вам требуется получить ответ является другое. Итак, тема нашей статьи — почему не появляется отзыв на Авито.

Мы расскажем о том, какие ошибки совершают авторы комментариев и заказчики услуг по написанию. Так что приготовьтесь получить полезную информацию по вопросу в понятном и структурированном виде. А предоставляет ее для вас Агентство по управлению репутацией 100Review. Мы работаем уже давно, предлагая качественные отзывы на заказ для всех действенных площадок рунета. Причем наши комментарии пишут реальные авторы, они всегда проходят модерацию, а готовые работы вы оплачиваете только после их выполнения.

Почему не появляется отзыв на Авито

Почему не публикуется отзыв на Авито

Начнем с того, как происходит публикация отзывов на Авито, и кто может их оставлять. Есть два способа оставить комментарий:

  1. Открыть объявление продавца, по которому происходило взаимодействие
  2. Перейти в профиль продавца, отзывы располагаются справа от рейтинга под именем

Далее необходимо конкретизировать, о каком из объявлений пойдет речь, если это — отзыв в Профиле. Помимо текста, автор комментария проставляет оценку продавцу, также можно прикрепить фотографии. Обратите внимание на фото, ни в коем случае нельзя, что на нем были какие-либо персональные данные. В таком случае не удивляйтесь, если отзыв отклонен. Ведь не всегда это происходит из-за текста, фото тоже может быть причиной. И кстати, комментарии имеют право оставлять только пользователи, подтвердившие свой номер телефона. Таким образом осуществляется защита от фейковых аккаунтов.

Отметим кое-что важное. Когда вы обращаетесь в SERM агентство 100Review, вам не потребуется вникать в тонкости рекомендаций и требований, которые нужно соблюдать авторам. Ведь услуги нашего агентства подразумевают, что мы всегда обеспечиваем, чтобы отзывы прошли модерацию. То есть с нами вы ничем не рискуете, что, кстати, лишний раз подтверждает отсутствие необходимости вносить предоплату за отзывы. Мало того, мы предоставляем гарантию на комментарии на срок 30 дней. Этого более чем достаточно, чтобы убедиться, что опубликованное мнение не будет скрыто после. А ведь такое часто случается, и мы обязательно приведем примеры, по которым даже после публикации отзывы могут скрыть.

Почему не отображается отзыв на Авито, причины

Есть причины, связанные с нарушением правил сервиса, а есть и более банальные, о которых следует знать, с них и начнем:

  • У продавца есть несколько аккаунтов. И покупатель оставил отзыв о продавце не в том аккаунте, где совершалась сделка. не отображается, так как находится на модерации. Дело в том, что она происходит в срок до 7 дней. Не все продавцы знают об этом, и уже через сутки начинают бить тревогу. Хотя в такой ситуации нужно всего лишь подождать немного дольше.
  • Отзыв отклонен модератором, так как нарушает правила публикации отзывов на Авито.
Почему отзыв пропал после публикации

Казалось бы, публикация одобрена, но через какое-то время комментарий исчезает. Такое тоже случается, расскажем почему это возможно:

  • Сам пользователь, который поделился мнением, по каким-то причинам решил его удалить.
  • Модераторы скрывают отзыв, если продавец прислал доказательства того, что описанное в комментарии не соответствует действительности. Например, если был написан негативный отзыв, а продавец предоставил скриншоты переписки и чеки, доказывающие, что негатив в его адрес не имеет оснований.
  • Была обнаружена попытка накрутить отзывы на Авито, как со стороны продавца, так и со стороны покупателя. О том, что происходит в таком случае, мы расскажем дальше.
Читайте так же:
Можно ли клеить посуду суперклеем

Что будет, если модераторы заподозрят накрутку отзывов

Мы уже упомянули, что если вы пользуетесь отзывами на заказ, то не следует обращаться к услугам бирж. Дешевый фейк может сделать только хуже для вашей репутации на сервисе и не только. И сейчас мы приведем примеры того, чем чревата покупка дешевых и некачественных откликов:

  • Ограничение для автора отзыва по написанию комментариев на Авито. Такой запрет для вас, как для продавца, не страшен. Тем не менее это не единственный вариант, и два других гораздо хуже.
  • Модераторы, заподозрив накрутку, могут принять решение убрать из зоны видимости пользователей все положительные отзывы, которые есть об авторе. Есть второй, более гуманный вариант, когда скрывают только хорошие отзывы за последний месяц, а не весь период действия аккаунта.
  • Блокировка профиля продавца. В таком случае попытка сэкономить приведет к тому, что вы полностью лишитесь источника продаж. Но возможно создать новый аккаунт и с нуля поднимать репутацию.

Можно ли написать отзыв на Авито, если вы не купили товар или не воспользовались услугой

Да, в отличие от некоторых других ресурсов, на Авито есть возможность писать не только в случаях, когда сделка состоялась. Есть еще три ситуации, в которых можно оставлять мнение о продавце и его товаре:

  1. Общения не было, то есть по указанным контактам никто не отвечает в течение длительного времени. И любой потенциальный покупатель имеет право написать, если связаться с продавцом не получилось.
  2. Общение было, но результатов оно не дало. Например, продавец и покупатель пытались договориться об осмотре товара или доставке, но продавец не подтвердил доставку или у них так не получилось найти удобное для обоих время для встречи.
  3. Сорвалась сделка. То есть это ситуации, когда покупатель не забрал заказ, будь то посылка, доставленная в пункт выдаче, или это произошло на осмотре при личной встрече.

Выводы о том, почему не видно отзывы на Авито

Мы не стали расписывать Правила публикации, так как, по сути, речь в статье идет о том, какие есть причины, что продавец не видит отзывы. Об отклонении комментариев мы еще расскажем отдельно. Но важно понимать, в любом случае, что если вы и пользуетесь накруткой, то это должна быть грамотная накрутка комментариев, осуществляемая профессионалами. В противном случае вы рискуете не только своей репутацией перед целевой аудиторией, которая заподозрит вас в нечестности. Также вы рискуете потерять канал продаж, который при правильном использовании может приносить отличные финансовые результаты.

Напомним вам, что 100Review не берет аванс за публикации, а минимального заказа у нас просто нет. Так что даже если вам нужен всего один положительный отзыв на Авито, то оформите заказ ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Как работают отзывы и формируется рейтинг продавца на Авито

В каких случаях покупатели могут оставлять вам отзывы, стоит ли на них отвечать и как повысить свой рейтинг на Авито.

На Авито покупатели могут оставлять продавцам отзывы. Они видны всем остальным пользователям и влияют на то, будут ли к вам обращаться. По данным BrightLocal, процент пользователей, которые с большей вероятностью обратятся к продавцу с положительными отзывами, может достигать 91%. В то время как 82% отложат покупку, увидев негативный отзыв. Поэтому важно выстроить работу так, чтобы клиенты оставались довольны и хотели поделиться положительным опытом с другими.

Дальше расскажем, в каких категориях объявлений клиенты могут оставлять отзывы, как они влияют на ваш рейтинг и что делать, если вам написал отзыв клиент, с которым вы не общались.

Содержание статьи

У кого на Авито есть отзывы

Клиенты могут оставлять отзывы во всех категориях объявлений, если вы работаете через аккаунт частного лица. Профессиональным продавцам, которые работают через аккаунт компании, отзывы пока доступны не во всех категориях. Это зависит от тарифа и от того, подтвердил ли продавец реквизиты компании.

Читайте так же:
Можно ли использовать герметик вместо прокладки

undefined

Что такое рейтинг продавца и как отзывы влияют на него

Когда клиент оставляет отзыв, он пишет комментарий и ставит вам оценку — от одной до пяти звёзд. Рейтинг рассчитывается на основе этих оценок в отзывах — как их среднее арифметическое.

undefined

Так выглядит рейтинг. Он отображается в объявлениях, в вашем профиле и на странице магазина, если такая есть

У компаний рейтинг появляется после третьего отзыва с оценкой, у частных продавцов — после первого. На рейтинг влияют не все оценки, которые ставят покупатели. Подробнее об этом расскажем дальше.

Кто может оставить отзыв на Авито

Поделиться своим мнением может любой покупатель — в том числе потенциальный, который общался с вами, но ничего не купил. Для примера рассмотрим несколько ситуаций.

Ситуация 1. Покупатель выбрал джинсы, оплатил их и получил в оговоренное время. Он может поставить оценку и оставить отзыв. Например, рассказать о качестве товара или о соответствии размерной сетке. Такая оценка влияет на рейтинг продавца.

Ситуация 2. Клиент заказал чехол для телефона, договорился встретиться с продавцом и забрать покупку. При встрече оказалось, что чехол не подходит для его модели смартфона. В такой ситуации покупатель может оставить отзыв, и он будет влиять на рейтинг продавца.

Ситуация 3. Покупатель хотел заказать футболку, написал продавцу, но выяснилось, что нужного размера нет в наличии. Он тоже может оставить отзыв. Например, о том, что продавец быстро прочитал сообщение и подробно проконсультировал его. В таком случае в поле «Чем всё закончилось» клиент указывает «Не договорились». Отзыв опубликуют, но он не будет влиять на рейтинг продавца.

undefined

Покупатель указывает, чем закончилось общение с продавцом и состоялась ли сделка

Ситуация 4. Клиент звонил на указанный в профиле продавца номер, но он не ответил. Об этом также можно написать и выбрать отметку «Не общались». Отзыв появится в профиле продавца, но при расчёте рейтинга его не будут учитывать.

Зачем нужна модерация отзывов

Все отзывы на Авито проходят модерацию — мы проверяем, была ли сделка. Это нужно, чтобы только реальные покупатели делились мнением о работе с вами.

Иногда модераторы сомневаются, действительно ли клиент обращался к вам. В таком случае отзыв отправляют вам на подтверждение.

undefined

Отзывы, которые ждут подтверждения, появляются в вашем профиле в разделе «Мои отзывы»

Если отзыв уже опубликовали, но вы не согласны с ним, можете обратиться в поддержку . Модераторы проверят его и запросят дополнительную информацию для опровержения. Если выяснится, что отзыв оставил пользователь, который не обращался к вам, его удалят.

Совет. Ведите переписку с покупателями на Авито. Все сообщения сохраняются, и при необходимости вы сможете показать модераторам скриншоты. Например, если покупатель сам отменил встречу с вами, а потом написал негативный отзыв, вы сможете подтвердить, что сделки не было.

Как правильно отвечать на отзывы

На Авито вы можете отвечать на отзывы, которые вам написали. Когда покупатель оставляет положительный отклик, уместно поблагодарить его за обратную связь.

Если отзыв с низкой оценкой, лучше сразу отработать негативный комментарий. Например, объяснить, почему товар пришлось ждать долго или предложить скидку на следующий заказ.

undefined

Под каждым отзывом есть кнопка «Ответить»

Как повысить свой рейтинг

Рейтинг повысится, если покупатели будут оставлять положительные отзывы с высокими оценками. Вы можете просить клиентов писать вам отзывы: например, после сделки обращаться к ним в сообщениях на Авито. Если у вас есть возможность, предложите небольшое поощрение за развёрнутое мнение — скидку на следующий заказ, бесплатную доставку.

Покупатель напишет хороший отзыв, если у него остались положительные впечатления от общения с вами на каждом этапе: от просмотра карточки объявления до получения товара. Вот несколько советов, как обеспечить это:

Читайте так же:
Мои пароли в гугл хром

Указывайте подробную и правдивую информацию о товарах или услугах:

  • Составьте детальное описание, упомяните в нём все особенности товара, важные для покупателя.
  • Указывайте реальную цену, за которую готовы продать товар. Если решили изменить стоимость, сразу обновляйте её в объявлении.
  • Следите, чтобы информация о наличии товара была актуальной. Если товар был в одном экземпляре и вы его уже продали, сразу закрывайте объявление. Если продаёте одежду, укажите, что размеры в наличии нужно уточнять — если это актуально.

Общайтесь с покупателями:

  • Оперативно отвечайте на сообщения, не вынуждайте клиентов ждать вас несколько дней.
  • Не пропускайте звонки. Если не услышали сразу — перезванивайте.
  • Постарайтесь подробно отвечать на вопросы, не ограничиваясь формальными отписками в сообщениях.
  • Не рассылайте потенциальным покупателям рекламу. Ваше сообщение могут воспринять как спам.

Наладьте процесс передачи заказа:

  • Если отправляете заказ с собственной доставкой, назовите её полную цену. Обратите внимание клиента на то, что срок доставки зависит от почты или курьерской службы и вы не можете на него повлиять.
  • Когда вы договорились о личной встрече с покупателем, объясните, где именно вы увидитесь, расскажите, как туда добраться.
  • Если у вас подключена доставка Авито, отслеживайте оповещения о новых заказах с доставкой. По правилам площадки, продавец должен отнести заказ в пункт приёма в течение двух дней после того, как покупатель оплатил его. Если вы пропустите этот срок, заказ аннулируется и покупателю вернутся деньги.

Чем лучше вы выстроите процесс работы с клиентом на каждом этапе, тем чаще они будут оставлять положительные отзывы и ставить высокие оценки. А вы получите больше обращений и продаж.

Компания BrightLocal ежегодно проводит опрос среди онлайн потребителей и определяет, как отзывы в интернете влияют на склонность людей делать покупки и их отношение к локальным бизнесам.

Если раньше вы не обращали внимание, какие отзывы оставляют вам покупатели, пора это проверить. Для этого переходите в раздел «Мои отзывы» в профиле.

Как удалить отзыв на Авито

На сайте Avito существует функция «оставить отзыв». Она была внедрена для удобства покупателей, желающих избежать столкновения с мошенниками. Однако продавцам эта система принесла много проблем. Ведь оставлять впечатления о работе магазина могут недоброжелатели и конкуренты. Мы поделимся с вами полезной информацией о том, каким образом удалить несправедливый отзыв на сайте Авито со своего аккаунта. Эта статья будет также интересна тем, кто погорячился при оценке сервиса и желает исправить свою ошибку.

Кнопка с изображённым мусорным ведром

Можно ли убрать чужой отзыв на Avito

Увидеть чужой рейтинг можно как на странице товара, так и в профиле автора публикации. Рейтинг визуально отображается в виде пяти золотых звезд, а также отмечается цифрами. Максимально возможная отметка — 5.0 .

Любой негативный отзыв собьет рейтинг пользователя на Авито. Так как большинство людей предпочитает делать заказы у аккаунтов с высоким рейтингом, продавец может потерять новых клиентов.

Иллюстрация шопинга по Интернету

Чтобы очистить свою репутацию, напишите в службу техподдержки. Как это сделать:

  1. Авторизуйтесь и зайдите в раздел « Помощь ». Одноименная кнопка для перехода находится в левой части шапки сайта, ближе к середине.
  2. Перейдите в самый низ открывшейся страницы. Там будет находиться большой раздел « Служба поддержки », выделенный серым фоном. Посмотрите прямо под основным блоком с текстом, и вы увидите белую клавишу с надписью « Задать вопрос ». Нажмите на нее. Данные для связи с поддержкой Авито
  3. На следующей странице выберите тему « Безопасность и нарушения ». Пункт Безопасность и нарушения
  4. Чтобы уточнить повод для своего обращения, нажмите на строчку « Рейтинги и отзывы ».

После отправки сообщения останется только ждать. Как только служба технической поддержки рассмотрит и одобрит ваше обращение, негативный отзыв будет удален на Авито. Если на аккаунт определенного человека подобным образом поступает слишком много жалоб, его могут заблокировать, или же лишить возможности оставлять свое мнение о других пользователях.

Рисунок щётки стирающей данные

Как удалить собственный отзыв на сайте Авито

Договориться с покупателем об удалении негативного отзыва бывает проще, чем с техподдержкой Авито.

Читайте так же:
Можно ли отремонтировать микроволновку

Если клиент согласился пойти вам навстречу, но не может этого сделать, отправьте ему следующую инструкцию:

Кнопка Оставленные отзывы

  1. Для начала нужно зайти в личный кабинет. По левую сторону экрана расположено меню. В его верхнем разделе выберите строчку « Мои отзывы ».
  2. Нажмите на кнопку « Оставленные », чтобы увидеть выложенные на сайте комментарии.
  3. Найдите нужный отзыв и щелкните по клавише « Удалить », которая будет находиться прямо напротив него.

Иногда погорячившиеся покупатели сами осознают свою неправоту. Поэтому в некоторых случаях, прежде чем выходить на связь с клиентом, достаточно немного подождать. Через некоторое время неприятный опыт начнет выветриваться из памяти, в связи с чем покупателя будет проще убедить с вами скооперироваться.

Каким образом спасти свою репутацию на Avito иными способами

Если предыдущие меры не помогли удалить негативные отзывы, их можно перекрыть позитивными на Avito. Тогда вернется рейтинг, а покупатели начнут больше вам доверять. Попросите довольных клиентов делиться положительными впечатлениями от вашего сервиса. Эти люди вряд ли захотят отказывать, если обратиться к ним лично.

Однако, если по неким причинам эта тактика тоже не работает, пообещайте за отзыв скидки и бонусы на следующий заказ через Авито. Не стоит обманывать клиентов, иначе положительный комментарий может быстро превратиться в отрицательный.

Девушка за ноутбуком

Пользователи Авито составляют черные списки профилей, уличенных в неадекватном поведении. Туда попадают как недобросовестные продавцы, так и несправедливые покупатели. Найти информацию об этом можно в социальных сетях.

Если владелец аккаунта необоснованно отказывается от товаров, грубит, врет и пытается обмануть продавцов, его наверняка уже причисляли к мошенникам. Чтобы разобраться с таким человеком, можно найти собратьев по несчастью и составить коллективное обращение в техподдержку. Если найдутся неопровержимые доказательства виновности, администрация удалит негативные отзывы злоумышленника, или даже заблокирует его.

В сети можно купить заказные комментарии о хорошем сервисе, чтобы потом не возникал вопрос, каким образом удалить плохой отзыв на площадке Авито. Но если вас уличат на обмане, могут последовать строгие санкции. Избежать проблем проще, если постараться решать вопросы честным путем. Неконструктивные отзывы в любом случае не будут допущены к публикации.

Заказать отзывы на «Авито»

заказать отзывы на Авито

Иногда кажется, что проще заказать отзывы на «Авито», чем ждать, когда их напишут клиенты. Разберемся, почему так происходит и где лучше заказать отзывы.

Что нужно знать о системе отзывов на «Авито»

заказать отзывы на авито

На «Пикабу» истории про «Авито» стабильно выходят в топ

Шесть фактов об отзывах на «Авито»:

  1. «Авито» запустил систему оценок и отзывов осенью 2018 года.
  2. Покупатель может оставить отзыв не только после заключения сделки, но и в том случае, если она не состоялась.
  3. Не все отзывы влияют на рейтинг продавца. Не идут в зачет обзоры с пометками «не договорились» и «не общались». Однако их по-прежнему можно прочесть в профиле продавца.
  4. Все отзывы проходят модерацию. Она длится до 7 дней.
  5. Если отзыв отклонили, он возвращается автору с объяснением причин отказа. После исправлений обзор разрешается отправить на повторную проверку.
  6. Модераторы «Авито» могут снять отзыв с публикации. Для этого должны быть веские причины. Например, другой пользователь пришлет доказательства, опровергающие информацию в обзоре.

«Авито» остается самым популярным сервисом объявлений в России. Поэтому желание заказать отзывы на «Авито» понятно. Это поможет новичкам заявить о себе, а опытным продавцам сформировать позитивную репутацию.

За что могут отклонить отзыв?

заказать отзывы на авито

Иногда «Авито» отклоняет отзывы, отвечающие требованиям сайта. Фото Pikabu.ru

На «Авито» действует свод правил для авторов отзывов. Модераторы следят за их исполнением.

Негативная лексика. Угрозы, провокации, проявление ненависти и неуважения недопустимы. Такие отзывы снимают с публикации без сожаления. Ненормативная лексика тоже под запретом.

Подозрения на фиктивный отзыв. Если администрация не найдет подтверждений взаимодействия продавца и покупателя, отзыв не опубликуют. Обычно смотрят на заключение сделки или договоренность о ней.

Читайте так же:
Можно ли научиться экстрасенсорике

Ошибки в оформлении. Покупатель неправильно объяснит, чем закончилось общение или сделка. Например, укажет «Сделка сорвалась», а надо было «Не договорились». Первая формулировка корректна для последнего этапа покупки – не состоялась встреча или покупатель не принял товар. Второй случай относится к этапам, когда сделка только обсуждалась. Вот такие тонкости.

Обилие жалоб. Если автор получит много жалоб на некорректные отзывы, все его обзоры снимут с публикации.

Продавец предоставит опровержение. Продавец может связаться с администрацией и обжаловать отзыв. Доказательства правоты могут быть разные: переписка, чеки и т. д.

Мало конкретики. «Авито» призывает добавлять в обзоры как можно больше фактуры о взаимодействии с продавцом.

Обзор не соблюдает формальные требования «Авито». Отзыв должен быть написан на русском языке, без рекламы сервисов и услуг, не нарушать действующее законодательство и т. д.

Правила звучат нормально, без перегибов. Так почему заказать отзывы на «Авито» бывает проще, чем собрать их с покупателей?

Правда, что на «Авито» много способов удалить отзыв после публикации?

Это не так – правила такие же, как и у других подобных порталов. Продавец может обжаловать отзыв в диалоге с модераторами. Ему придется предоставить доказательства правоты.

К примеру, покупатель написал, что продавец не пришел на встречу. Однако продавец предоставил модераторам скриншоты переписки, где видно, что они встретились. В таком случае недостоверный отзыв удалят.

В спорных ситуациях «Авито» рекомендует отвечать на отзывы: публично или в личных сообщениях. Это хорошая практика и здорово, что площадка ее поддерживает.

Если все в порядке, тогда почему мы говорим о заказе отзывов на «Авито»? К модерации портала возникает все больше вопросов. Похоже, на сайте фанатично следуют стандартам и отклоняют отзывы, которые хоть немного не соответствуют инструкциям.

Глупо винить модерацию в следовании стандартам. С этим приходится мириться: в третий раз переписывать отзыв (мало кто готов этим заниматься) или идти на «Пикабу» и рассказывать свою историю взаимоотношений с этим порталом.

Даже опытный пользователь способен запутаться в оформлении отзыва. В будущем такой обзор могут удалить, в худшем случае – ввести санкции и на остальные отзывы пользователя.

Купить отзывы на «Авито»: как не прогадать

Может, заказать отзывы для «Авито» на бирже? Предостережем вас от этого поступка. Да, мы будем склонять обратиться к Reviewter, потому что уверены в нашем продукте.

К нам часто приходят после неудачного опыта покупки отзывов на бирже. Как правило, исполнители позиционируют обзоры как рекламный канал, рекомендуют заказать их побольше и размещать один за другим. Все это только вредит бизнесу.

На бирже заказчик платит за небольшой текст о продукте, услуге или компании. Исполнитель принимает любые условия в ТЗ, набивает текст важными для заказчика словами. За 25-50 рублей наивно ожидать иного подхода к работе. На выходе получается миниатюрный пресс-релиз, который плохо замаскировали под мнение покупателя.

Такой отзыв легко раскусят другие покупатели, а модераторы «Авито» снимут его с публикации. Возможно, введут санкции против продавца.

Отзывы позитивно отражаются на конверсии, но за счет передачи реального опыта. Покупные отзывы от дешевых авторов, не вникающих в суть продукта, лишены этого по определению.

Сервис Reviewter подбирает исполнителей из вашей целевой аудитории. Так отзыв получается реалистичным. Его нельзя в полной мере назвать заказным, ведь автор имел дело с продуктом или услугой.

Мы учитываем сложность размещения отзывов на «Авито». Для большей достоверности подбираем авторов по эффективности. У большинства аккаунтов есть 3-5 успешно опубликованных сообщений. Если отзывы удаляют в течение 30 дней, мы размещаем новые бесплатно.

Клиенты Reviewter замечают рост количества заказов на 30 %. После публикации отзывов на топовых сайтах-отзовиках конверсия сайтов вырастает в среднем на 14 %.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector