1-freelance.ru

Журнал "Фрилансер"
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Местные эксперты Google: получаем профит от своих отзывов

Местные эксперты Google: получаем профит от своих отзывов

Признайтесь самому себе: как часто, будучи в кафе либо ресторане, вы задавались целью оставить запись в книге жалоб и предложений?
«»
«Корпорация добра» имеет для этого удобную альтернативу под названием «Местные эксперты» (не путать с диванными).

Местные эксперты — это платформа для пользователей Google, которые любят делиться своими впечатлениями, мнением и контентом друг с другом. Они добавляют отзывы к различным заведениям и местам на Google Maps, в том числе зарегистрированным в Google My Business.

Таким образом пользователи помогают другим планировать поездки и выбирать, как и где лучше провести время, ориентируясь на предпочтения.

Помимо повышения чувства социальной значимости, уровень экспертности открывает доступ к бонусам: новым продуктам Google до момента их официального релиза, бесплатному пользованию сервисами, самостоятельному добавлению мест на карты самостоятельно и приглашениям на различные мероприятия с местными экспертами со всего мира.

Функция доступна в 40 странах для всех пользователей Google старше 18 лет. Важно: стать экспертом может только физическое лицо, а не компания или ее представитель. Для пользования достаточно зарегистрироваться в программе и указать город проживания. Далее за каждое действие вы будете получать соответствующее количество баллов.

Сейчас Google тестирует возможность подписываться на местных экспертов в ограниченном списке городов (Бангкоке, Дели, Лондоне, Мехико, Нью-Йорке, Осаке, Сан-Франциско, Сан-Пауло и Токио). Подписавшись, вы будете получать от него рекомендации в Google Maps.

ДействиеКоличество баллов
Отзыв10 баллов за отзыв
Добавление отзыва длиннее 200 символов10 дополнительных баллов за отзыв
Оценка1 балл за оценку
Добавление фотографии5 баллов за фотографию
Отметки на фотографиях3 балла за отметку
Видео7 баллов за видео
Ответ на вопрос1 балл за ответ
Ответ на вопрос пользователя3 балла за ответ
Исправление5 баллов за правку
Добавление места15 баллов за место
Добавление дороги15 баллов за дорогу
Проверка информации1 балл за проверку одного факта
Публикация отвечающего требованиям списка10 баллов за список
Описание (в списке)5 баллов за описание

Набранные баллы не сгорают со временем, однако, если что-то из вашего контента удалится за нарушение правил или компания закрыта и удалена из гугл карт, бонусы за него — снимаются. Чем больше у вас баллов, тем выше ваш уровень участника программы. Баллы, как мы уже писали выше, вы можете обменивать на подарки от Google.

Как оставить отзыв на Google Maps?

В поисковой системе Google прекрасно все: и поисковая выдача, и почта, и… система отзывов. Размещается она в сервисе Google Maps и позволяет любому пользователю найти заведение на карте, а затем поделиться впечатлениями. Инструмент становится настолько мощным и глобальным, что игнорировать свой рейтинг там – равно в прямом смысле убить бизнес.

Для начала нам нужно войти в сервис под аккаунтом. Это можно сделать на любой странице Google, в том числе и в поисковой странице, просто нажмите “Войти” в правом верхнем углу. Если вы захотите оставить отзыв без авторизации, то Google попросит вас войти через аккаунт. Если его нет, тогда нужно создать учетную запись.

Вы поужинали в ресторане? Купили диван в интернет-магазине? Съездили на море через турагентство? Расскажите свое мнение другим людям – напишите отзывы о фирме или сервисе на Google Maps.

Для начала нам нужно войти в сервис под аккаунтом. Это можно сделать на любой странице Google, в том числе и в поисковой странице, просто нажмите “Войти” в правом верхнем углу. Если вы захотите оставить отзыв без авторизации, то Google попросит вас войти через аккаунт. Если его нет, тогда нужно создать учетную запись.

Читайте так же:
Можно ли носить брюки без ремня

Далее необходимо найти сервис или фирму, в которой вы совершили покупку или вам предоставили услугу. В поисковой строке введите название организации, чтобы написать отзыв.

После того как вы нашли нужное место, можете посмотреть рейтинг фирмы/ресторана/банка и отзывы о них. Можно сортировать мнение посетителей по:

  • по релевантности
  • по новизне
  • по убыванию рейтинга
  • по возрастанию рейтинга

Поделитесь своим мнением с остальными посетителями заведения.

Кто такие местные эксперты? Это пользователи, которые добавляют отзывы, фотографии, исправляют информацию о местах и отвечают на вопросы. Их мнению доверяет большая часть посетителей, которая читает отзывы. Получить звание “местного эксперта” может абсолютно любой человек, это не зависит от того, какое количество отзывов вы написали – 10 или 110.

Как можно стать местным экспертом?

Для этого нужно зайти в Справку Google и перейти по ссылке зарегистрируйтесь в программе.

Вас перенаправит на следующую страницу, где можно будет посмотреть ваш уровень, количество оставленных отзывов, ответов, исправлений и т.д.

Подробнее о баллах, которые даются за отзывы и нужны для того, чтобы стать Местным экспертом, можно прочитать здесь. Первый значок Местного эксперта дается на 4 уровне, далее, чем больше у вас отзывов, тем больше баллов и, соответственно, выше уровень.

Если на вашей карточке компании на Google Maps распространяют негатив, вы будете писать ответы, уточнять информацию у этих пользователей. НО! Скорее всего, вам не ответят, отзыв так и останется на сайте и повлияет на ваши дальнейшие заказы от новых клиентов. Вы, конечно, можете отметить отзыв как неприемлемый, но не факт, что от этого будет толк. Такой отзыв может провисеть еще год, а за это время у многих ваших клиентов пропадет желание покупать или заказывать что-то у вас.

Вместо того, чтобы ждать пока неподтвержденный негатив удалят, лучше закажите для своей организации размещение положительных отзывов.

Какое количество отзывов рекомендуется публиковать об одной фирме? Ответ очень простой: все зависит только от того, с какой периодичностью отзывы публиковались ранее. То есть, если о вас писали 3-4 отзыва в месяц, а вы хотите заказать сразу 10 отзывов за 2 недели – делать этого не в коем случае нельзя. Все эти публикации будут выглядеть как откровенная “заказуха”. В такой ситуации лучше начать с 2-3 положительных отзывов в месяц и постепенно увеличивать количество позитива на странице Google Maps.

Другое дело, когда о вашем детище пишут часто, много, подробно и обширно, скажем 25-40 отзывов в месяц. В таком случае можно заказать около 30 положительных отзывов в месяц. Такое количество будет выглядеть естественно, и вряд ли вызовет подозрение о “заказухе” у других пользователей.

Отзывы на Google Maps не подлежат модерации, они публикуются сразу после написания текста и выставления оценки. Но, если вы копируете отзыв другого пользователя и хотите его опубликовать, Google не позволит этого сделать. Отзыв вы сможете увидеть только под своим аккаунтом, но на странице фирмы/магазина он отображен не будет.

Какие отзывы лучше всего писать:

  • информативные
  • цензурные
  • с добавлением фото

Информативный отзыв должен содержать в себе конкретику, интересные факты о посещенном месте и быть грамотно слажен.

Читайте так же:
Можно ли мыть посуду пемолюксом

Отзыв, который вы публикуете, обязательно должен быть цензурным, иначе Google его не пропустит, и опять же, отзыв будет виден только под вашей учетной записью.

Если вы хотите помочь другим пользователям с выбором заведения/магазина/фирмы, тогда оставляйте вместе с отзывом и фото, для большей убедительности вашей публикации. В Сети всегда больше доверяют информативным и полезным отзывам с реальными фотографиями.

Как увеличить продажи с помощью местных экспертов от Google — советы локальному бизнесу

Мы продолжаем серию материалов о Google Business Profile. Ранее мы рассматривали инструмент с точки зрения контекстной рекламы. Эта статья расскажет, какое влияние оказывают пользователи на локальное продвижение вашего бизнеса и как управлять репутацией без титанических усилий. Информация пригодится SEO- и PPC-специалистам, маркетологам и предпринимателям.

Кто такие «Местные эксперты»

«Местные эксперты» — это сообщество пользователей, которые оставляют отзывы на Google Картах о местах, в которых они были. Помимо отзывов можно:

  1. Оценить заведение/место.
  2. Добавить фото заведения/места.
  3. Ответить на вопросы, которые помогают сформировать подробную информацию для пользователей Google Карт.
  4. Добавить новые места на карты.
  5. Изменить информацию о местах на картах. Информация неоднократно проверяется другими местными экспертами благодаря ответам на вопросы и проверке фактов.
  6. Проверить информацию, которые добавляют другие пользователи.
  7. Опубликовать видео, длительностью до 30 секунд, на Google Карты.
  8. Уточнить интересующие вопросы. На них ответят другие пользователи, которые посетили данное место.

Отзывы видны на десктопных и мобильных устройствах в результатах поиска по картам.

Как отзывы местных экспертов Google My Business влияют на SEO

Также ссылка на отзывы отображается в обычном поиске в локальном графе знаний (спецэлемент, который выводится в ответ на запросы о местных организациях).

Почему отзывы в карточках Google My Business важны для SEO

Отзывы местных экспертов на мобильных устройствах выделены отметкой под именем и звездочкой на фото.

Отзывы местных экспертов в Google My Business

При просмотре отзывов на картах с десктопных устройств звездочки не отображаются, но они видны в локальном графе знаний. Звезды указывают на уровень местного эксперта, который исчисляется в заработанных баллах. Количество баллов влияет не только на звезды, но и на привилегии: Google предоставляет доступ к предварительным версиям новых функций или специальные бонусы от партнеров.

Как повысить рейтинг от местных экспертов в Google My Business

К сожалению, на момент публикации поста бонусов нет. Последние «плюшки» участникам сообщества выдали в сентябре 2017 года: бесплатная подписка на Google Play Музыку и скидка 75% на любой фильм в Google Play Фильмах. Больше подробностей о программе — в справочном центре. Чтобы отслеживать актуальные бонусы и скидки от партнеров программы, необходимо стать местным экспертом и подписаться на уведомления программы.

Как отзывы влияют на продвижение аккаунта Google Business Profile

Для локальных организаций (например, кафе, салон красоты или магазин) продвижение аккаунта Google Business Profile очень важно. Инструменты аккаунта помогают локальным бизнесам (даже если нет сайта) с легкостью привлекать новых клиентов. Инструменты позволяют:

  1. Управлять информацией о компании.
  2. Создавать записи (например, новости или акции).
  3. Смотреть статистику по пользователям, которые просматривают аккаунт.
  4. Смотреть отзывы.
  5. Добавлять фотографии заведения.
  6. Создать бесплатный сайт.
  7. Создать объявления AdWords Express.

Добавить филиалы на карты.

Как настроить Google My Business для SEO

Отзывы от местных экспертов — самые ценные для любого бизнеса:

  • с большей вероятностью люди поверят пользователям, которые действительно посетили данное место;
  • отзывы местных экспертов Google считает полезными и поэтому они чаще всего находятся на первых местах.

Как работать с местными экспертами в Google My Business

Как увеличить количество отзывов от местных экспертов

Понятно, что на отзывы местных экспертов ваши потенциальные клиенты будут обращать внимание в первую очередь. Каким образом можно повлиять на отзывы ваших посетителей, если у вас есть только отметка на Google Карты?

1. Клиент пришел в офис

Представим, что у вас нет сайта, а только аккаунт в Google Business Profile. Соответственно, общаться с клиентами вы будете в основном вживую. Единственный способ получить отзыв — попросить. Просьба должна быть максимально простой, минимум действий со стороны вашего клиента. Например, визитка или буклет на котором будет размещен QR-код со ссылкой на отзывы.

Дальше дело за малым. Если у вас кафе или ресторан, предложите скидку в чеке, чтобы посетитель сразу опубликовал отзыв со смартфона. Главное, чтобы QR-код сразу вел на нужную страницу. В большинстве случаев вам повезет получить отзыв от участника сообщества местных экспертов.

Самым лояльным клиентам попробуйте предложить зарегистрироваться в этой программе, чтобы помочь вам и ему (бонусом или скидкой). Для упрощения задачи вам поможет использование все того же QR-кода, который будет вести на страницу регистрации в программе.

2. Клиент пришел на сайт

Если у вас готова база подписчиков и/или клиентов, попросите оставить отзыв онлайн. Сценарий аналогичный. Например, у вас интернет-магазин, у которого есть офис. Часть клиентов заказывает онлайн и забирает товар из точек самовывоза. Попросите покупателей оставить отзыв о магазине на картах и отправьте ссылку на отзывы в письме или сообщении. Взамен предложите бонусы или скидки на следующую покупку.

Как создать QR-код со ссылкой на отзывы

Чтобы сгенерировать QR-код, воспользуйтесь дополнением для Google Sheets QR Code Generator:

2. Выделите ячейку.

3. Запустите дополнение.

4. Выберите размер кода (Size).

5. Поставьте галочку на Save as PNG.

6. Нажмите GENERATE.

7. Файл сохранится на Google Drive.

Как настроить qr-код для отзывов в Google My Business

8. Для создания кода со ссылкой на отзывы повторите аналогичные действия с другой ячейкой, в которую добавьте ссылку на отзывы. Где находится ссылка, я расскажу далее.

Чтобы сформировать ссылку для публикации отзывов с мобильных устройств:

1. Откройте поиск Google с мобильного.

2. Найдите вашу компанию.

Местные эксперты Google My Business

3. В графе знаний перейдите в отзывы.

Как работать с отзывами местных экспертов Google My Business

4. Скопируйте URL.

5. При необходимости сократите URL.

Чтобы сформировать ссылку для публикации отзывов с десктопных устройств:

1. Откройте поиск Google с компьютера.

2. Найдите вашу компанию.

3. В графе знаний нажмите «Написать отзыв».

4. Скопируйте URL.

5. Очистите URL от лишних символов — удалите все, кроме поискового запроса и lrd.

Оставьте URL в формате: https://www.google.com.ua/search?q=[поисковый+запрос]#lrd=[значение lrd], где:

[Поисковый+запрос] — ваш поисковый запрос, в котором вместо пробелов стоит + (квадратные скобки не нужны).

Настройка отзывов о компании в Google My Business

[Значение lrd] — все что идет после lrd= и до символа & либо окончания url (квадратные скобки не нужны).

SEO-оптимизация карточки компании в Google My Business

6. При необходимости сократите URL.

Настраиваем qr-код для отзывов в Google My Business

Как управлять репутацией в отзывах Google Business Profile

Google предъявляет ряд требований к публикуемому на картах контенту и следит за соблюдением правил. Повлиять на публикации пользователей о вашем бизнесе достаточно сложно, но возможно.

Если вы взялись за стимулирование создания отзывов о своей компании в Google, подталкивайте клиентов добавлять качественный информативный контент. Попросите об этом вживую или в электронном письме.

Честно делитесь личным опытом

Отмечали день рождения на 6 человек. За неделю сделали предзаказ в виде мясной и сырной нарезок, сок и т.д., чтобы гости сразу могли начать поздравлять) Но в итоге просидели минут 20 за пустым столом пока не напомнили о себе. Может это случайность так как было людно. Но мне перед гостями было не удобно. В остальном всё отлично. Еда очень вкусная! Всем гостям все понравилось. Обслуживание тоже было хорошим. Но имейте в виду что за оплату безналом накидывают 10%!

Мы с давним институтским товарищем решили здесь отдохнуть. У нас обоих первое высшее образование аграрное, а заведение как раз находилось возле нашего университета. Всё очень понравилось, хорошо посидели, нас приняли как настоящих королей и еда была вкусной.

Добавляйте полезную информацию с подробностями

Мне нравится здесь бывать. Заведение расположено на цокольном этаже старинного здания в центре города. Потолок уж точно аутентичный.

Открытый формат кухни добавляет доверия. По имеющимся у меня сведениям от независимого эксперта здесь, как и положено по санитарным нормам, еженедельно вся кухонная утварь и все помещение буквально драются. Еда вкусная. Порции средние. Цены умеренные. Персонал вежливый и профессиональный. Легко и приятно общаться.

Можно взять еду с собой на вынос. Она будет упакована в крафтовый кулёк, который девочки от руки разрисуют и распишут.

Быстро, вкусно и недорого.

Пишите грамотно и без сленга

Каждый раз, посещая ресторан, наслаждаешься невероятной атмосферой, отличным обслуживанием и вкусной едой. Одно из любимых мест в городе.

Место ништяк оказалось, хоть говорили, что туда одна быдлота ходит Короч рекомендую друганам, заведение на твердую четверку. Как раз после работки отдохнуть))

Не отвлекайтесь от темы

Основные блюда на 4. Суп с грибами очень вкусный как и парная форель. Десерт который заливают тёплым шоколадом оказался холодным. Кофе принесли также с еле тёплым молоком хотя просил горячим. В счёт сразу включено обслуживание.

Обслуживание неплохое, было очень хорошее выступление на сцене и получилось пообщаться с музыкантами. Даже договорились встретиться на будущей неделе.

Добавляйте на Google Карты фотографии или видео, связанные с локацией

Местные эксперты Google My Business пример хорошего отзыва

Местные эксперты Google My Business локации

Выводы

Google Business Profile и Google Карты — мощные маркетинговые инструменты, особенно для локального бизнеса. Важность отзывов от местных экспертов сложно переоценить, поэтому уделите инструментам время и усилия.

Чтобы поставить процесс на поток и только периодически проверять результаты и координировать действия, разработайте стратегию:

  1. Определитесь, как будете просить оставить отзыв и как будете поощрять клиентов.
  2. Сделайте процесс написания и отправки отзыва удобным для пользователя — сгенерируйте QR-код со ссылкой на страницу отзыва.

Надеюсь, советы по работе с отзывами местных экспертов помогут вам разработать персонализированный подход и увеличить количество положительных отзывов от клиентов.

Открывайте для себя мир

Исследуйте новые места по всему миру или рядом с вами

Открывайте новое

Мы изменили дизайн вкладки "Что рядом", чтобы вам было проще находить, где поесть и чем заняться, рядом с вашим домом или в поездке.

Узнавайте, какие места вам подходят

Мы показываем, насколько то или иное место соответствует вашим вкусам и предпочтениям.

Персональные рекомендации

Мы подбираем для вас новые и популярные места, исходя из ваших интересов.

Списки

Вы можете создавать списки мест, где хотите побывать и добавлять заметки для сохраненных мест. Для списков можно настроить уровень доступа, чтобы они были видны только вам, вашим друзьям или всем пользователям. А ещё вы можете просматривать списки, созданные издателями, местными экспертами и Google.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

Связывайтесь с компаниями, которые вас интересуют

Подписывайтесь на избранное

Подписывайтесь на любимые компании, чтобы следить за новостями, узнавать о предложениях и многом другом.

Бронируйте заранее

Заказывайте столики, записывайтесь на услуги и покупайте билеты всего в несколько кликов.

Быстро получайте информацию

Отправляйте компаниям сообщения через Google Карты, чтобы быстро узнавать все, что вас интересует.

  • 1
  • 2
  • 3

Уверенная навигация

Всегда актуальная информация о загруженности дорог

Выбирайте лучшие маршруты прямо в поездке с учетом информации о пробках, авариях, перекрытых дорогах и передвижных радарах, которая поступает в реальном времени. Сообщайте об инцидентах, чтобы другие водители тоже знали, что происходит.

Голосовое управление с помощью Google Ассистента

Мы интегрировали Google Ассистента в Google Карты. Теперь отправлять сообщения, звонить, слушать музыку и получать информацию можно с помощью голосового управления, когда вы за рулем. Чтобы начать работу, произнесите "Окей, Google".

Сведения об общественном транспорте в реальном времени

Получайте актуальную информацию об автобусах и поездах, например о времени отправления или о том, насколько заполнен салон. Местоположение автобусов показано на карте, поэтому вы всегда будете знать, стоит ли спешить на остановку.

Подробные указания, куда идти

Включив "Улицы в AR-режиме", вы будете видеть стрелки и подсказки, обозначающие ваш маршрут, поверх изображения окружающей местности. Так вам будет намного проще ориентироваться, и вы не пропустите нужный поворот.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

Исследуйте новые места по всему миру или рядом с вами

Открывайте новое

Мы изменили дизайн вкладки "Что рядом", чтобы вам было проще находить, где поесть и чем заняться, рядом с вашим домом или в поездке.

Узнавайте, какие места вам подходят

Мы показываем, насколько то или иное место соответствует вашим вкусам и предпочтениям.

Персональные рекомендации

Мы подбираем для вас новые и популярные места, исходя из ваших интересов.

Списки

Вы можете создавать списки мест, где хотите побывать и добавлять заметки для сохраненных мест. Для списков можно настроить уровень доступа, чтобы они были видны только вам, вашим друзьям или всем пользователям. А ещё вы можете просматривать списки, созданные издателями, местными экспертами и Google.

Связывайтесь с компаниями, которые вас интересуют

Подписывайтесь на избранное

Подписывайтесь на любимые компании, чтобы следить за новостями, узнавать о предложениях и многом другом.

Бронируйте заранее

Заказывайте столики, записывайтесь на услуги и покупайте билеты всего в несколько кликов.

Быстро получайте информацию

Отправляйте компаниям сообщения через Google Карты, чтобы быстро узнавать все, что вас интересует.

Уверенная навигация

Всегда актуальная информация о загруженности дорог

Выбирайте лучшие маршруты прямо в поездке с учетом информации о пробках, авариях, перекрытых дорогах и передвижных радарах, которая поступает в реальном времени. Сообщайте об инцидентах, чтобы другие водители тоже знали, что происходит.

Голосовое управление с помощью Google Ассистента

Мы интегрировали Google Ассистента в Google Карты. Теперь отправлять сообщения, звонить, слушать музыку и получать информацию можно с помощью голосового управления, когда вы за рулем. Чтобы начать работу, произнесите "Окей, Google".

Сведения об общественном транспорте в реальном времени

Получайте актуальную информацию об автобусах и поездах, например о времени отправления или о том, насколько заполнен салон. Местоположение автобусов показано на карте, поэтому вы всегда будете знать, стоит ли спешить на остановку.

Подробные указания, куда идти

Включив "Улицы в AR-режиме", вы будете видеть стрелки и подсказки, обозначающие ваш маршрут, поверх изображения окружающей местности. Так вам будет намного проще ориентироваться, и вы не пропустите нужный поворот.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector